惠普取消客服热线强制用户等15分钟政策

HP取消了其电话客服中要求客户等待15分钟后才能接通人工服务的规定，原因在于收到了客户和内部员工的负面反馈。原本此政策旨在鼓励客户使用在线聊天和社交媒体等在线客服，以减少解决问题的时间和降低保修成本。

但由于许多客户对此政策并不知情且对长时间等待感到不满，加上一线员工也难以处理长时间等待的客户的情绪，HP最终决定撤销这一措施并重申将确保客户能及时获得人工服务。

The Register

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